ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ/ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Για την εξυπηρέτησή σας σχετικά με επιστροφή προϊόντος, παρακαλούμε να μας γνωστοποιείτε τον αριθμό παραγγελίας και να έχετε διαθέσιμο το σχετικό παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της συναλλαγής.
Για πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 2714502 ή μέσω email στη διεύθυνση info@xilqavoren.online.
ΑΝΑΙΤΙΟΛΟΓΗΤΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Εφόσον αγοράζετε ως καταναλωτής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνετε το προϊόν.
Σε περίπτωση αγοράς πολλών προϊόντων με μία παραγγελία, τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας με σαφή δήλωση της απόφασής σας, μέσω email στη διεύθυνση info@xilqavoren.online ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του xilqavoren.online.
Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, παρακαλούμε να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση. Δεν απαιτείται προηγούμενη τηλεφωνική επικοινωνία ή έγκριση της Εταιρείας για την άσκηση του δικαιώματος.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, οφείλετε να αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας. Η προθεσμία τηρείται εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της.
Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@xilqavoren.online, ώστε να σας γνωστοποιήσουμε τη διεύθυνση και τις πρακτικές οδηγίες επιστροφής. Η επικοινωνία αυτή διευκολύνει την επιστροφή και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση της υπαναχώρησης.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με όλα τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά τους, κατάλληλα συσκευασμένα για ασφαλή μεταφορά. Παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία, εφόσον είναι διαθέσιμη.
Το άνοιγμα της συσκευασίας δεν αποκλείει από μόνο του το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ευθύνεστε, ωστόσο, για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει προηγηθεί η απαιτούμενη ενημέρωση πριν από την αγορά. Για ογκώδη προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν με το συνήθες ταχυδρομείο, παρέχεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς ενημέρωση για το κόστος επιστροφής ή εύλογη εκτίμησή του.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε για τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται, των εξόδων αρχικής παράδοσης. Δεν επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από την επιλογή τρόπου παράδοσης ακριβότερου από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Η Εταιρεία μπορεί να αναμείνει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο, εκτός εάν έχει προσφερθεί να τα παραλάβει η ίδια.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς να επιβαρυνθείτε με έξοδα για την επιστροφή των χρημάτων.
ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως προϊόντα που κατασκευάζονται σε ειδικές διαστάσεις κατόπιν δικής σας επιλογής.
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της εξαίρεσης.
Ο χαρακτηρισμός ενός προϊόντος ως «εποχιακού» ή «ειδικής παραγγελίας» δεν αρκεί από μόνος του για να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας.
ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΦΘΑΡΜΕΝΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Εάν διαπιστώσετε πρόβλημα, φθορά ή απόκλιση από την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο 210 2714502 ή στο info@xilqavoren.online, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.
Εφόσον είναι εφικτό, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να διευκολυνθεί η εξέταση του αιτήματός σας.
Η Εταιρεία θα εξετάσει το αίτημά σας και θα προχωρήσει στις προβλεπόμενες από την ισχύουσα νομοθεσία ενέργειες, χωρίς επιβάρυνσή σας όπου αυτό προβλέπεται. Τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη ανταποκρινόμενα στη σύμβαση προϊόντα ισχύουν ανεξάρτητα από τη δεκατετραήμερη προθεσμία υπαναχώρησης.